NUE 112 Lombardia, oltre 60 milioni di chiamate gestite dal 2010

Sessanta milioni di chiamate in quindici anni non sono soltanto un dato statistico: raccontano l’evoluzione di un sistema che ha cambiato il modo di gestire le emergenze. Dal 2010 a oggi le Centrali Uniche di Risposta (CUR) del Numero Unico di Emergenza 112 della Lombardia hanno superato questa soglia, confermando la solidità di un modello organizzativo che ogni giorno intercetta richieste di aiuto, le filtra e le indirizza verso l’ente competente in pochi secondi.

In occasione dell’112 Day, la Giornata Europea dedicata al numero unico di emergenza, AREU – Agenzia Regionale Emergenza Urgenza – ha ribadito il ruolo centrale del NUE 112 nel sistema di soccorso lombardo. Per celebrare la ricorrenza, l’11 febbraio il belvedere di Palazzo Lombardia e di Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso, un segnale simbolico per ricordare un servizio operativo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

Un modello organizzativo che fa scuola

La Lombardia è stata la prima Regione italiana a sperimentare il Numero Unico di Emergenza, avviando la centrale di Varese il 21 giugno 2010. Da allora il sistema è cresciuto fino a diventare un punto di riferimento nazionale e, in alcuni aspetti, anche internazionale.

Nel solo 2025 le tre CUR lombarde – Milano, Brescia e Varese – hanno gestito 4.869.100 chiamate, con una media superiore alle 14.000 al giorno. Il tempo medio di risposta si attesta intorno ai cinque secondi. Numeri che restituiscono la dimensione operativa di una struttura chiamata a distinguere rapidamente le richieste reali dalle segnalazioni inappropriate, evitando sovraccarichi alle centrali di secondo livello (sanitaria, forze dell’ordine, vigili del fuoco).

Il meccanismo è ormai rodato: la chiamata viene geolocalizzata, anche grazie all’app “Where Are U”, valutata da operatori formati e trasferita all’ente competente. Le centrali sono interconnesse tra loro, 23 in tutta Italia, e garantiscono supporto multilingua oltre a canali accessibili come la chat per persone sorde.

La CUR di Varese, che serve circa 3,8 milioni di cittadini tra Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza e Brianza, ha ricevuto nel 2025 oltre 1,7 milioni di chiamate. Milano, attiva dal 2013 e con un bacino che supera i 4,5 milioni di persone considerando i pendolari, ha registrato 1.766.509 chiamate. Brescia, operativa dal 2014 per sei province, ha gestito più di 1,3 milioni di richieste.

Dalla geolocalizzazione ai pulsanti anti-aggressione

L’infrastruttura tecnologica del NUE 112 non si limita alla gestione telefonica. Dal 2022 in 24 ospedali lombardi è attivo un sistema di pulsanti anti-aggressione collegati direttamente alle centrali: nel 2024 sono state registrate 424 attivazioni. Alla pressione del dispositivo, la CUR riceve un allarme e attiva immediatamente le forze dell’ordine competenti.

Tra gli strumenti integrati nel sistema figura anche l’eCall, il dispositivo installato sui veicoli che, in caso di incidente grave, contatta automaticamente il 112 trasmettendo posizione e dati essenziali. Una tecnologia che riduce i tempi di intervento nei sinistri stradali più critici.

Il Numero Unico, attivo in Europa dal 1991 e in Italia dal 2010, ha progressivamente sostituito la frammentazione dei numeri di emergenza, offrendo ai cittadini un riferimento unico e semplificato. In Lombardia, l’esperienza maturata in questi quindici anni dimostra come l’integrazione tra personale qualificato, tecnologia e coordinamento istituzionale possa tradursi in un servizio capace di rispondere con tempestività e appropriatezza a milioni di richieste di aiuto.